Возврат залога

Залог блокируется в момент получения машины и всё это время лежит на номинальном счёте — не у владельца и не у платформы. Судьба залога решается после осмотра возврата.

Три исхода

Осмотр сравнивает состояние машины при возврате с состоянием при получении и даёт один из трёх результатов:

Результат	Что означает	Что с залогом
Вернуть	Новых повреждений не найдено	Возвращается полностью
Удержать частично	Есть новое повреждение, оценён ущерб	Часть удерживается, остальное возвращается
Удержать	Существенный ущерб	Вопрос уходит в разбирательство

Важно: система сравнивает с вашим же протоколом получения. Царапина, которая была до вас и попала в первый протокол, новой не считается и на залог не влияет. Ради этого и снимаются 12 кадров при получении.

Сроки

После принятого осмотра открывается окно оспаривания в 24 часа. Оно нужно, чтобы любая из сторон могла не согласиться с результатом до того, как деньги двинутся.

• Никто не возражает — залог уходит водителю по истечении окна.
• Кто-то открыл спор — движение денег останавливается до решения.
• Решение принято раньше — залог освобождается сразу, ждать 24 часа не нужно.

Первое время каждый осмотр проверяет человек

На старте платформы результат осмотра не применяется автоматически: сначала его подтверждает модератор. Это медленнее на несколько часов, зато исключает ситуацию, когда деньги удержаны по ошибке распознавания. Требование закона об автоматизированных решениях — за деньги отвечает человек.

Если разбирательство затянулось и решения нет 30 дней, залог возвращается водителю. Умолчание работает в пользу того, чьи это деньги.

Частичное удержание

При частичном удержании вы увидите сумму и основание — какое повреждение зафиксировано и на каком кадре. Дальше два пути:

• Согласиться. Удержанная часть уходит владельцу, остальное возвращается вам сразу.
• Не согласиться. Открывается спор, деньги остаются заблокированными до решения. Приложите свои фотографии и объяснение.

Соглашаться «чтобы быстрее» не обязательно: спор не портит профиль и не влияет на доступ к платформе.

Когда деньги придут на карту

После освобождения залога банк снимает блокировку. Срок зачисления зависит от вашего банка — обычно от нескольких часов до пяти рабочих дней. Платформа на этот срок не влияет: со своей стороны она освобождает деньги в момент решения.

Статус виден в карточке аренды: заблокирован, освобождён, удержан частично или в споре.

Если залога не было

У части машин залог нулевой — см. Аренду без залога. Тогда осмотр возврата всё равно обязателен: он фиксирует состояние машины и влияет на историю автомобиля и вашу репутацию, просто блокировать и возвращать нечего.