AI — рекомендация, а не решение

Фотопротокол анализирует система компьютерного зрения: она находит повреждения, оценивает их серьёзность и сравнивает возврат с получением.

Её вывод — рекомендация. Не решение, не приговор и не основание для автоматического списания денег.

Почему это важно юридически

Закон о персональных данных прямо ограничивает решения, принятые исключительно автоматически, если они порождают правовые последствия. Удержание залога — ровно такое последствие. Отсюда три обязательных условия, и платформа выполняет все:

1. Согласие. Спрашивается при регистрации отдельным пунктом.
2. Человек в контуре. Решение о деньгах применяет сотрудник, а не алгоритм.
3. Право на пересмотр. Любой результат можно оспорить, и разбирательство ведёт человек.

Как это выглядит на практике

Осмотр отдаёт одну из трёх рекомендаций: вернуть залог, удержать часть, удержать. Дальше:

• На старте платформы каждый результат подтверждает модератор — деньги не двигаются, пока человек не посмотрел. Медленнее на несколько часов, зато исключает удержание из-за ошибки распознавания.
• Дальше — по истечении окна оспаривания в 24 часа, если ни одна из сторон не возразила. Возражение останавливает движение денег немедленно.

Ни в одном из сценариев нет ветки, где алгоритм самостоятельно распорядился деньгами.

Что система умеет и где ошибается

Она хорошо находит явные дефекты на чистом кузове при нормальном освещении. Хуже — на грязной машине, в темноте, при бликах и на мокром лаке.

Типичные ложные срабатывания: капли воды, тень от ветки, отражение фонаря, разводы после мойки. Именно поэтому вывод и остаётся рекомендацией, а съёмка на чистой машине при свете — не придирка, а способ не тратить время на разбор ложной находки.

Обратная ситуация тоже возможна: мелкая царапина под определённым углом может быть не замечена. Осмотр не отменяет визуальную приёмку человеком.

Ваши права

• Видеть основание. Не просто «удержано», а какое повреждение и на каком кадре.
• Оспорить. Открыть спор в течение окна оспаривания; разбирательство ведёт сотрудник, а не алгоритм.
• Оспорить оценку скоринга. Отдельная процедура апелляции со сроком 7 рабочих дней — см. Скоринг.

Чего платформа не делает автоматически

Не блокирует аккаунты, не отклоняет заявки, не назначает штрафы и не списывает деньги по решению алгоритма. Везде, где последствие затрагивает деньги или доступ, в цепочке есть человек — и есть способ с ним не согласиться.