Возвраты

Речь о возврате платежей платформе — за подписку. Возврат залога устроен иначе и описан в Залоге и эскроу: это не возврат платежа, а освобождение заблокированных денег.

Возврат за подписку

При отмене подписки деньги за неиспользованные дни возвращаются пропорционально. Это право потребителя отказаться от услуги в любой момент, оплатив только фактически полученное, — а не жест доброй воли платформы.

Как считается: сумма × оставшиеся дни ÷ 30.

Отмена подписки водителя на десятый день месяца: 1 500 × 20 ÷ 30 = 1 000 ₽ к возврату. Оставшиеся 500 ₽ — плата за десять использованных дней.

При этом подписка продолжает действовать до конца оплаченного периода: вы получаете и возврат, и доступ до конца срока.

Для подписки парка правило то же, считается от суммы тарифа.

Куда возвращаются деньги

На ту же карту, с которой был платёж, — по правилам платёжных систем возврат идёт только на исходное средство оплаты. Реквизиты для этого указывать не нужно.

Срок зачисления зависит от банка: обычно от одного до пяти рабочих дней. Платформа инициирует возврат в момент отмены, дальше срок на стороне банка.

Частичные возвраты

Если возврат частичный, платёж в истории останется со статусом «оплачен», а рядом появится строка с возвращённой суммой. Это не ошибка отображения: полностью возвращённым платёж считается только когда вернули всю сумму.

Сумма всех возвратов по платежу никогда не превышает его размер.

Что не возвращается

• Комиссия за уже состоявшуюся сделку — услуга оказана, аренда прошла.
• Комиссия за купленную смену — если смена куплена и передача состоялась.
• Дни подписки, которые вы использовали.

Если возврат не пришёл

Проверьте статус в разделе «Финансы»: там видно, инициирован ли возврат и на какую сумму. Если статус «возвращено», а денег на карте нет дольше пяти рабочих дней — вопрос к банку-эмитенту, платформа со своей стороны операцию уже провела.

Спорные ситуации разбираются через поддержку; при необходимости вопрос переводится в формальный спор со сроком ответа.