Что делать, если…

Не приходит код подтверждения

1. Проверьте номер — цифры легко перепутать.
2. Подождите минуту: код живёт недолго, но и приходит не мгновенно.
3. Запросите повторно и выберите другой канал — если код ушёл в Telegram, а вы не можете его открыть, перезапросите по SMS.
4. Проверьте, не заблокирован ли номер оператором для сервисных сообщений.

Если Telegram или VK привязаны, но код по ним не идёт, платформа автоматически переключится на SMS — этот канал работает даже там, где нет интернета.

Не могу войти

Забыл пароль — восстановите его по телефону или почте на экране входа.

Нет доступа к номеру — войдите другим способом: почтой, через Яндекс, VK, Telegram или passkey, если он был настроен. После входа привяжите новый номер в настройках.

Ничего не подходит — напишите в поддержку с того контакта, который к аккаунту привязан.

Кнопка неактивна

Рядом с заблокированным действием всегда написана причина. Типичные:

Что мешает	Что делать
Не пройдена верификация	Загрузить документы
Нет подписки	Оформить
Не привязан телефон	Привязать в настройках
Не подписано согласие	Подписать
У машины истёк документ	Владельцу — обновить
Нет права в парке	Запросить у владельца парка

Это не сбой: платформа не даёт начать действие, которое всё равно не завершится.

Осмотр не отправляется

Пропала связь. Кадры сохраняются локально и догрузятся сами. Вернитесь в тот же осмотр — начинать заново не нужно.

Просит пересъёмку. Переснимите только отмеченные ракурсы. Чаще всего мешают грязь, темнота и блики — см. Фотопротокол.

Приложение закрылось. Съёмка переживает сворачивание и блокировку экрана; откройте осмотр снова и продолжите с того же ракурса.

Долго «в обработке». Обычно это секунды-минуты. Если висит дольше часа — напишите в поддержку и укажите номер аренды.

Платёж не прошёл

1. Проверьте баланс и лимиты карты.
2. Убедитесь, что карта поддерживает интернет-платежи и не истекла.
3. Попробуйте другую карту.

Подписка при неудачном списании переходит в «просрочена»: новые сделки закрыты, но активная аренда продолжается. После успешного платежа доступ вернётся сам.

Деньги списались, статус не изменился. Подождите несколько минут — подтверждение приходит от банка не мгновенно. Если через час статуса нет, напишите в поддержку с датой, суммой и последними цифрами карты.

Машина не появляется в каталоге

Проверьте по порядку:

1. Загружены ли все четыре документа и не истёк ли срок любого из них.
2. Пройдена ли ваша верификация — без неё машина остаётся черновиком.
3. Для парка — активна ли подписка.
4. Статус машины — «активна», а не «черновик» или «на обслуживании».

Не пришёл чек

См. Чеки и 54-ФЗ: проверьте спам, контакт в профиле и раздел «Финансы». Фискализация занимает время, ссылка появляется с задержкой.

Залог не вернулся

1. Проверьте статус в карточке аренды: заблокирован, освобождён, удержан или в споре.
2. Если освобождён — ждите зачисления, срок на стороне банка, до пяти рабочих дней.
3. Если удержан — посмотрите основание и при несогласии откройте спор.
4. Если в споре — дождитесь решения; предельный срок 30 дней, после чего залог возвращается водителю.

Ничего из этого не подошло

Напишите в поддержку. Полезно приложить: что делали, что ожидали, что получилось, номер аренды или платежа и скриншот сообщения об ошибке.