Связаться с нами

Куда писать

Поддержка в Telegram — @renta_market_support. Основной канал: быстрее всего и удобно приложить скриншоты.

Почта — support@renta.market. Для обращений, где нужен письменный ответ: запрос данных, отзыв согласия, претензия.

Из кабинета — раздел «Помощь» на renta.market. Обращение уже привязано к вашему аккаунту, поэтому его не придётся идентифицировать.

Что приложить

Ответ с первого раза получается, когда в обращении сразу есть:

• что произошло — коротко и по факту;
• где — номер аренды, платежа или спора;
• когда — дата и примерное время;
• скриншот ошибки или экрана.

Не присылайте фотографии паспорта, номер карты целиком и коды из SMS. Поддержка их никогда не запрашивает: код подтверждения — это ваша подпись, и сотрудник платформы не имеет права его знать.

Что решается не через поддержку

Спор по сделке. Претензии по залогу, повреждениям и условиям аренды разбираются формальным спором, а не перепиской. У спора есть стороны, доказательства, срок ответа и исполняемое решение — поддержка их заменить не может.

Условия аренды. Мойка, пробег, обслуживание, продление — это ваша договорённость с владельцем машины. Платформа их не устанавливает.

Работа в такси. Заказы, тарифы и выплаты агрегатора — вопрос к тому сервису, где вы работаете. Renta даёт машину, а не заказы.

Сроки ответа

Обычные вопросы — в течение рабочего дня. Формальные обращения — в сроки, установленные законом:

Обращение	Срок
Спор с физлицом	15 рабочих дней
Спор с юрлицом	30 календарных дней
Апелляция скоринга	7 рабочих дней
Запрос своих данных	По закону о персональных данных

Безопасность

Сотрудники платформы никогда не просят: код из SMS, пароль, CVC карты, доступ к экрану устройства. Любая такая просьба — мошенничество, даже если человек называет ваши данные и пишет из похожего аккаунта.

Официальные каналы перечислены выше. Если сомневаетесь — напишите в поддержку из кабинета: там переписка гарантированно с платформой.