Частые вопросы

Деньги

Сколько берёт платформа? С частного владельца — 5% от аренды. С водителя — подписка 1 500 ₽/мес. С парка — подписка за автомобиль или Pro. Залог комиссией не облагается.

Где лежит залог? На номинальном счёте банка — не у платформы и не у владельца. Распорядиться им в одностороннем порядке никто не может.

Когда вернётся залог? После осмотра возврата и окна оспаривания в 24 часа. На старте платформы каждую сделку подтверждает модератор, и тогда залог освобождается сразу после подтверждения. Дальше срок зависит от вашего банка — обычно до пяти рабочих дней.

Комиссия берётся с залога? Нет. Только с арендной платы.

Вернут ли деньги за подписку при отмене? Да, пропорционально неиспользованным дням.

Аренда

Можно взять машину без залога? Да, такие машины есть — фильтр в каталоге. Осмотр при этом обязателен так же, как везде.

Почему нельзя завершить аренду? Не снят осмотр возврата. Без второго протокола не с чем сравнивать первый, и залог пришлось бы отпускать вслепую.

Можно отменить активную аренду? Нет, только вернуть машину с осмотром. До начала аренды отмена свободная.

Что если машина сломалась? Свяжитесь с владельцем: ремонтом, продлением и заменой распоряжается он. Платформа фиксирует состояние, но ремонтом не занимается.

Можно взять две машины сразу? Технически да, но не нужно: осмотр, залог и ответственность привязаны к конкретному автомобилю. Для подмены на день есть маркет смен.

Документы

Почему не принимают документы? Чаще всего — обрезанные края, блик поверх номера или истёкший срок. Разбор причин — в Верификации.

«Нужны документы» — это отказ? Нет. Проверка не закрыта, вы дозагружаете то, что попросили.

Обязательно ли селфи? Для водителя — да. Оно требует отдельного согласия, которое подписывается кодом на телефон.

Почему машина не появляется в каталоге? Три причины: не загружены все четыре документа, не пройдена ваша верификация или (для парка) нет активной подписки. См. Как выставить авто.

Смены

Кто может продать смену? Водитель с действующей арендой на эту машину и дату.

Кто платит комиссию за смену? Покупатель — 5% от цены смены.

Смену купили, пока я оформлял. Так бывает: выкуп идёт по принципу «кто первый». Деньги не списываются, витрина обновится.

Обязательно снимать протокол при пересменке? Да — 8 кадров. Без них все новые повреждения окажутся на том, кто не зафиксировал передачу.

Налоги

Какой налоговый статус нужен владельцу? Обычно самозанятость (НПД). Ключевое ограничение — 2,4 млн ₽ в год.

Что будет при превышении лимита? Новые машины выставить нельзя до регистрации ИП. Существующие продолжают работать.

Платформа подаёт за меня отчётность? Нет. Она даёт выгрузку операций; чеки самозанятый формирует в «Моём налоге».

Споры и данные

Спор портит профиль? Нет. Это штатный механизм, а не жалоба на пользователя.

Сколько ждать решения? 15 рабочих дней для физлиц, 30 календарных для юрлиц, 7 рабочих для апелляции скоринга.

Видит ли владелец мой паспорт? Нет. Он видит имя, город, статус верификации и рейтинг — см. Персональные данные.

Можно удалить аккаунт? Да, с таймером 30 дней. Часть записей хранится дольше по требованию закона, но уже без привязки к вам.

Не нашли ответ?

Загляните в Что делать, если… или напишите в поддержку.