Окно оспаривания 24 часа

После того как осмотр возврата принят и система дала рекомендацию по залогу, открывается окно в 24 часа. Это время, когда любая из сторон может не согласиться до того, как деньги двинутся.

Зачем оно нужно

Без окна получилась бы одна из двух плохих схем: либо деньги уходят мгновенно по рекомендации алгоритма — что запрещено законом, — либо каждую сделку неделями подтверждает человек, и залог висит заблокированным.

Окно — компромисс: у сторон есть время возразить, а у тех, кто согласен, деньги не задерживаются дольше суток.

Что можно успеть

Ситуация	Действие	Результат
Рекомендация «вернуть», владелец не согласен	Открыть спор	Движение денег останавливается
Частичное удержание, водитель не согласен	Открыть спор	То же
Частичное удержание, водитель согласен	Принять	Деньги делятся сразу, ждать не нужно
Все согласны	Ничего	По истечении окна залог уходит по рекомендации

Согласие ускоряет: если вы принимаете частичное удержание, свою часть получаете сразу, не дожидаясь конца суток.

Что останавливает часы

Открытый спор замораживает залог до решения. Никакие таймеры в это время не работают — деньги не уйдут ни одной стороне, пока разбирательство не закончится.

Если решение приняли раньше

Когда результат осмотра подтверждает модератор — а на старте платформы так происходит с каждой сделкой, — залог освобождается сразу после подтверждения. Ждать полные сутки не нужно: окно ограничивает максимум, а не минимум.

Если пропустили окно

Само по себе истечение 24 часов не лишает вас права на разбирательство: спор по аренде можно открыть и позже. Но залог к этому моменту уже распределён, и вернуть его придётся через решение по спору, а не простой отменой.

Практический вывод: возражать дешевле в пределах окна.

Тридцать дней

Второй срок — предельный. Если спор открыт, но решения нет 30 дней, залог возвращается водителю, а спор закрывается по сроку.

Умолчание работает в пользу того, чьи это деньги: залог принадлежит водителю, и затягивание разбирательства не должно превращаться в способ удержать его бессрочно.

Сроки рассмотрения

Само разбирательство идёт по своим срокам — 15 рабочих дней для физлиц, 30 календарных для юрлиц, 7 рабочих для апелляции скоринга. Подробнее — в Сроках рассмотрения спора.