Споры владельца

Спор — механизм, которым владелец фиксирует претензию к водителю и получает решение по залогу. Это не переписка с поддержкой: у спора есть стороны, срок и исполняемое решение.

Когда открывать

• На возврате обнаружено повреждение, которого не было при передаче
• Водитель нарушил условия — превысил пробег, не выполнил договорённости
• Машина возвращена не вовремя или не в том состоянии
• Не согласны с результатом осмотра, который рекомендовал вернуть залог целиком

Спор открывается из карточки аренды. По залогу это нужно успеть в окно оспаривания: после него залог уходит по рекомендации осмотра.

Что работает как доказательство

Оба фотопротокола уже в деле — их прикладывать не нужно. Именно сравнение осмотра при получении и при возврате отвечает на главный вопрос: было повреждение до аренды или появилось за неё.

Дополнительно полезны:

• ваши фотографии, снятые при приёмке;
• заказ-наряд или смета из сервиса с оценкой ущерба;
• переписка с водителем о договорённостях;
• документы о пробеге, если спор о нём.

Требовать возмещения сверх залога через платформу нельзя: разбирательство распоряжается заблокированной суммой. Претензии сверх неё — вопрос прямого урегулирования или суда.

Без протокола возврата претензию доказать почти нечем

Самая частая причина проигранного спора — машина принята «на глаз», без осмотра, а повреждение обнаружено назавтра. Доказать, что оно появилось до возврата, в такой ситуации нечем. Не отпускайте водителя, не дождавшись протокола.

Сроки

Кто вы	Срок ответа платформы
Частный владелец (физлицо)	15 рабочих дней
Таксопарк (юрлицо)	30 календарных дней

Разница не в отношении, а в законе: для юрлиц действует другой досудебный порядок.

Ход разбирательства

Спор проходит стадии «открыт» → «назначен» → «решён». Пока идёт разбирательство, залог заблокирован и не уходит ни одной стороне.

Решения: в пользу водителя, в пользу владельца, компромисс с разделением суммы. Решение исполняется автоматически — отдельно запрашивать перевод не нужно.

Если решения нет 30 дней, залог возвращается водителю. Умолчание работает в пользу того, чьи это деньги, поэтому затягивать разбирательство невыгодно.

Для парка

Спор от имени парка открывает сотрудник с правом управления бронированиями — см. Права сотрудников. Стороной спора считается парк, а не конкретный менеджер, поэтому переписку продолжит любой сотрудник с тем же правом.